Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO EXSHOP.PL

obowiązujący od dnia: 27.09.2026 r.

• 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego działającego pod adresem exshop.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Produktów, korzystania z Konta, Programu lojalnościowego, wystawiania opinii, składania reklamacji oraz korzystania z prawa odstąpienia od umowy.
2. Sprzedawcą prowadzącym Sklep jest:

Rafał Abramowski Abraremo
ul. Marsylska 5/41
02-763 Warszawa, Polska
NIP: 5212957231
tel.: 730 800 059
e-mail: administracja@exshop.pl

1. Adres do korespondencji dotyczącej zwrotów i reklamacji:

exshop.pl
ul. Marsylska 5/41
02-763 Warszawa, Polska

1. Sprzedaż za pośrednictwem Sklepu prowadzona jest wyłącznie na terytorium Polski.
2. Sklep jest przeznaczony wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat.
3. Rozpoczęcie korzystania ze Sklepu, założenie Konta oraz złożenie Zamówienia oznacza oświadczenie Klienta, że ukończył 18 lat.
4. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku od towarów i usług (VAT) na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
5. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
6. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw przyznanych Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

• 2. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem exshop.pl.
2. Sprzedawca – Rafał Abramowski Abraremo, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem wskazanym w §1 ust. 2.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
6. Produkt / Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, w szczególności produkty erotyczne i intymne.
7. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktów za pośrednictwem Sklepu.
8. Konto – indywidualny panel Klienta utworzony w Sklepie, umożliwiający korzystanie z funkcji dostępnych dla zarejestrowanych użytkowników.
9. Podmiot realizujący zamówienie – współpracujący ze Sprzedawcą podmiot, któremu Sprzedawca może przekazać dane niezbędne do przygotowania i wysłania Zamówienia bezpośrednio do Klienta.
10. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
11. Program lojalnościowy – bezpłatny program prowadzony przez Sprzedawcę pod nazwą „Program lojalnościowy”.
12. Punkty – jednostki przyznawane Klientom uczestniczącym w Programie lojalnościowym.
13. Newsletter – dobrowolna usługa polegająca na przesyłaniu na podany przez Klienta adres e-mail informacji handlowych i marketingowych dotyczących Sklepu, Produktów, promocji i nowości, na podstawie udzielonej zgody.
14. Trwały nośnik – materiał lub urządzenie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, oraz odtworzenie ich w niezmienionej postaci.

• 3. Korzystanie ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa.
2. Klient powinien posiadać aktywny adres poczty elektronicznej, jeżeli jest on wymagany do realizacji danej funkcji Sklepu lub Zamówienia.
3. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem.
4. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
5. Sprzedawca może prowadzić prace techniczne związane z funkcjonowaniem Sklepu. W miarę możliwości przerwy techniczne będą ograniczane do niezbędnego minimum.

• 4. Konto Klienta

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat.
3. Podczas zakładania Konta Klient zobowiązany jest podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
4. Klient zobowiązany jest chronić dane umożliwiające dostęp do Konta przed dostępem osób trzecich.
5. Konto umożliwia w szczególności:
• dostęp do historii Zamówień,
• korzystanie z Programu lojalnościowego,
• dodawanie opinii dotyczących zakupionych Produktów,
• korzystanie z innych funkcji udostępnianych przez Sklep.
6. Klient może usunąć Konto samodzielnie, jeżeli Sklep udostępnia taką funkcję, albo poprzez zgłoszenie żądania na adres administracja@exshop.pl.
7. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca jest zobowiązany przechowywać na podstawie przepisów prawa, ani nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z wcześniej zawartych umów.
8. Usunięcie Konta może skutkować utratą dostępu do niewykorzystanych Punktów, jeżeli system Programu lojalnościowego nie przewiduje ich przeniesienia lub odtworzenia po ponownym założeniu Konta.

• 5. Produkty

1. Sklep prowadzi sprzedaż Produktów erotycznych i intymnych.
2. Informacje prezentowane przy Produktach, w szczególności zdjęcia, opisy, parametry, warianty, dostępność oraz cena, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy na warunkach określonych w Sklepie i Regulaminie.
3. Zdjęcia Produktów mają charakter prezentacyjny. W uzasadnionych przypadkach wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od zdjęcia, w szczególności ze względu na ustawienia monitora, partię produkcyjną lub opakowanie, o ile nie wpływa to na zgodność Produktu z umową.
4. Jeżeli dla Produktu wymagane są informacje dotyczące bezpieczeństwa, ostrzeżenia, instrukcje użytkowania lub dane producenta albo podmiotu odpowiedzialnego na terenie Unii Europejskiej, informacje te są udostępniane w Sklepie w zakresie wymaganym przepisami prawa.
5. Produktów należy używać zgodnie z ich przeznaczeniem oraz instrukcjami i ostrzeżeniami producenta.
6. Klient powinien przed użyciem Produktu zapoznać się z instrukcją oraz informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa.
7. Sprzedawca nie odpowiada za skutki używania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją lub ostrzeżeniami producenta, z zastrzeżeniem praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

• 6. Ceny, promocje i rabaty

1. Ceny Produktów są podawane w złotych polskich (PLN).
2. Cena Produktu wskazana w Sklepie jest ceną należną za Produkt w chwili składania Zamówienia, z zastrzeżeniem zasad dotyczących promocji i rabatów.
3. Koszt dostawy jest prezentowany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
4. Sklep może prowadzić promocje, udzielać rabatów oraz stosować kody rabatowe.
5. Zasady konkretnej promocji lub kodu rabatowego mogą określać dodatkowe warunki jego wykorzystania.
6. Jeżeli regulamin promocji lub komunikat promocyjny nie stanowi inaczej, rabaty i promocje nie podlegają łączeniu.
7. Informacja o obniżonej cenie Produktu jest prezentowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

• 7. Darmowa dostawa

1. Dostawa wszystkich dostępnych w Sklepie metod dostawy jest bezpłatna, jeżeli wartość Produktów po zastosowaniu rabatów i obniżek ceny, czyli faktycznie zapłacona wartość Produktów, wynosi co najmniej 300 zł.
2. Do ustalenia progu 300 zł nie wlicza się kosztów dostawy ani innych opłat niezwiązanych z ceną Produktów.
3. Przykład: jeżeli Produkty kosztują 320 zł, a Klient wykorzysta kod rabatowy o wartości 30 zł, faktycznie zapłacona wartość Produktów wynosi 290 zł. W takim przypadku darmowa dostawa nie przysługuje.
4. Jeżeli wartość faktycznie zapłaconych Produktów wynosi mniej niż 300 zł, Klient ponosi koszt dostawy wskazany przy składaniu Zamówienia.
5. Zasady dotyczące darmowej dostawy mogą zostać zmienione w przyszłości, przy czym zmiana nie wpływa na Zamówienia już złożone.

• 8. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. Zamówienie może zostać złożone przez Klienta posiadającego Konto, a także – jeżeli Sklep udostępnia taką możliwość – bez zakładania Konta.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące co najmniej:
• wybranych Produktów,
• ich liczby,
• ceny jednostkowej,
• łącznej ceny Produktów,
• wybranej metody dostawy i jej kosztu,
• wybranej metody płatności,
• łącznej kwoty do zapłaty.
4. W celu złożenia Zamówienia Klient dokonuje wymaganych czynności w Sklepie, a następnie wybiera przycisk oznaczony:

„ZAMAWIAM I PŁACĘ”

1. Kliknięcie przycisku „ZAMAWIAM I PŁACĘ” oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
2. Z chwilą prawidłowego złożenia Zamówienia system Sklepu generuje dokument Zamówienia w formacie PDF.
3. Bezpośrednio po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail podany przez Klienta:
• potwierdzenie Zamówienia / dokument Zamówienia w formacie PDF,
• formularz odstąpienia od umowy w formacie PDF.
4. Dokument Zamówienia przesłany w formacie PDF stanowi potwierdzenie informacji dotyczących zawartej umowy i Zamówienia przekazane Klientowi na trwałym nośniku.
5. Formularz odstąpienia od umowy jest wzorem ułatwiającym Klientowi skorzystanie z prawa odstąpienia. Klient nie ma obowiązku korzystania z tego formularza i może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w inny prawnie dopuszczalny sposób.
6. Zawarcie umowy sprzedaży następuje zgodnie z informacjami przedstawionymi Klientowi w procesie składania Zamówienia oraz po prawidłowym złożeniu Zamówienia poprzez przycisk „ZAMAWIAM I PŁACĘ”, z zastrzeżeniem przypadków, w których obowiązujące przepisy lub sposób działania konkretnej metody płatności wymagają dodatkowej czynności.
7. Jeżeli po złożeniu Zamówienia okaże się, że Produkt jest niedostępny, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności zwrot wpłaconych środków za niedostępny Produkt.
8. Informacja o dostępności Produktu prezentowana w Sklepie ma charakter aktualny na moment jej wyświetlenia. W wyjątkowych przypadkach może wystąpić rozbieżność pomiędzy stanem prezentowanym w Sklepie a faktyczną dostępnością u podmiotu realizującego zamówienie.

• 9. Płatności

1. Sklep umożliwia dokonanie płatności za Zamówienie w sposób wskazany podczas składania Zamówienia.
2. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności:
• BLIK,
• płatności kartą,
• szybkie przelewy,
• płatności odroczone, jeżeli są aktualnie dostępne,
• tradycyjny przelew bankowy,
• płatność za pobraniem.
3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
4. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od wybranej metody dostawy, wartości Zamówienia, operatora płatności lub innych warunków technicznych.
5. Płatności online są realizowane za pośrednictwem systemu operatora płatności.
6. W przypadku wyboru tradycyjnego przelewu bankowego Klient powinien dokonać zapłaty w terminie 48 godzin od złożenia Zamówienia, chyba że przy Zamówieniu wskazano inny termin.
7. Jeżeli płatność tradycyjnym przelewem nie zostanie zaksięgowana w wymaganym terminie, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji, a w przypadku braku zapłaty podjąć działania przewidziane prawem, w tym anulować niezrealizowane Zamówienie, jeżeli jest to prawnie dopuszczalne.
8. W przypadku płatności za pobraniem zapłata następuje przy odbiorze przesyłki, zgodnie z zasadami wybranej metody dostawy.
9. Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia po uzyskaniu potwierdzenia skutecznego dokonania płatności, jeżeli wybrana metoda płatności wymaga wcześniejszej zapłaty.

• 10. Realizacja Zamówienia

1. Zamówienia są realizowane wyłącznie w Dni robocze.
2. Jeżeli Zamówienie zostanie złożone w sobotę, niedzielę, dzień ustawowo wolny od pracy lub inny dzień, w którym Sprzedawca nie prowadzi realizacji Zamówień, jego realizacja rozpoczyna się w najbliższym kolejnym Dniu roboczym.
3. Sprzedawca zastrzega sobie do 24 godzin roboczych na przygotowanie Zamówienia do wysyłki.
4. Informacja na karcie Produktu „wysyłka w ciągu: 24 godziny” oznacza przewidywany czas przygotowania i przekazania przesyłki do realizacji wysyłki, a nie gwarantowany czas doręczenia przez przewoźnika.
5. Po przygotowaniu Zamówienie zostaje przekazane do przewoźnika lub podmiotu realizującego zamówienie w celu nadania przesyłki.
6. Sprzedawca może korzystać z usług podmiotu realizującego zamówienie, który na polecenie Sprzedawcy przygotowuje i wysyła przesyłkę bezpośrednio do Klienta.
7. Korzystanie z podmiotu realizującego zamówienie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta wynikającej z zawartej umowy.
8. Terminy doręczenia zależą od wybranej metody dostawy i przewoźnika.

• 11. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.
2. W Sklepie mogą być dostępne w szczególności:
• Paczkomaty,
• dostawa InPost,
• Poczta Polska,
• dostawa kurierska,
• inne metody dostawy udostępnione w Sklepie.
3. Aktualnie dostępne metody dostawy są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
4. Koszt dostawy jest wskazywany przed złożeniem Zamówienia.
5. Na karcie Produktu może być prezentowana cena najtańszej dostępnej metody dostawy. Po wskazaniu odpowiedniej informacji Klient może zapoznać się z kosztami pozostałych dostępnych metod dostawy.
6. Czas doręczenia przesyłki zależy od wybranego przewoźnika i jego aktualnych terminów realizacji.
7. Informacja o czasie wysyłki podana przez Sklep nie stanowi gwarancji terminu doręczenia przez przewoźnika.
8. Sprzedawca nie prowadzi odbioru osobistego.

• 12. Dyskretna wysyłka

1. Wszystkie Zamówienia są wysyłane w neutralnych, nieprzezroczystych opakowaniach.
2. Na zewnętrznym opakowaniu nie są umieszczane informacje wskazujące na charakter zamówionych Produktów, z wyjątkiem informacji wymaganych przez przewoźnika lub przepisy prawa.
3. Dane nadawcy są prezentowane w zakresie wymaganym do prawidłowej realizacji dostawy.
4. Dyskretne opakowanie nie oznacza możliwości ukrycia informacji wymaganych przepisami prawa, w szczególności dotyczących bezpieczeństwa Produktu.

• 13. Dostępność Produktów

1. Informacja o dostępności Produktu może być prezentowana w Sklepie w szczególności jako:
• „Duża dostępność”,
• „Mała dostępność”,
• „Brak produktu”.
2. W przypadku oznaczenia „Brak produktu” możliwość dodania Produktu do koszyka może być zablokowana.
3. Informacja o dostępności jest aktualizowana na podstawie danych posiadanych przez Sklep oraz podmiot realizujący zamówienie.
4. W wyjątkowym przypadku wystąpienia różnicy pomiędzy stanem wskazanym w Sklepie a rzeczywistą dostępnością Produktu Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta.
5. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa z powodu braku Produktu, Sprzedawca zaproponuje rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności anulowanie niedostępnej części Zamówienia i zwrot odpowiedniej części zapłaconych środków.

• 14. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł ze Sprzedawcą umowę sprzedaży na odległość, może, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa, odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
1. w przypadku umowy sprzedaży pojedynczego Towaru – od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała Towar;
2. w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba otrzymała ostatni Towar, partię lub część;
3. w pozostałych przypadkach – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1, poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przesłane:

1. pocztą na adres: exshop.pl, ul. Marsylska 5/41, 02-763 Warszawa;
2. pocztą elektroniczną na adres: administracja@exshop.pl.

1. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
2. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą, a Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Zwrot obejmuje:

1. cenę Towaru;
2. koszt dostarczenia Towaru do Klienta, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca zwraca koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w Sklepie. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy pomiędzy wybranym a najtańszym sposobem dostawy.

1. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
4. Towar należy odesłać na adres:
   exshop.pl
   ul. Marsylska 5/41
   02-763 Warszawa
   Polska
5. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformował o przejęciu tych kosztów albo obowiązek ich poniesienia przez Sprzedawcę wynika z przepisów prawa.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki zastosowania tego wyjątku.
8. Ograniczenie, o którym mowa w ust. 14, dotyczy wyłącznie Towarów spełniających ustawowe przesłanki wyjątku. Sam fakt, że Towar jest produktem o charakterze intymnym lub erotycznym, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia od umowy.
9. Informacja o ewentualnym braku prawa odstąpienia od umowy z przyczyn wskazanych w ust. 14 jest, w miarę potrzeby, przedstawiana Klientowi przy opisie danego Towaru.
10. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim obowiązujące przepisy przyznają mu uprawnienia Konsumenta.

• 15. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru w zakresie określonym w §14 ust. 7.
2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem §14 ust. 9.
3. Jeżeli Klient odstąpił od umowy obejmującej kilka Towarów, Sprzedawca może zwrócić koszt dostawy zgodnie z zasadami określonymi w §14 ust. 7, z uwzględnieniem zakresu odstąpienia i obowiązujących przepisów prawa.
4. Jeżeli Klient odstępuje od umowy, w ramach której korzystał z rabatu, kodu rabatowego, promocji lub innych warunków cenowych, rozliczenie zwracanej kwoty następuje z uwzględnieniem zasad zastosowanego rabatu lub promocji, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Jeżeli w związku z odstąpieniem od umowy Klient zwraca Towar, Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę na czas transportu. Odpowiedzialność Klienta za zmniejszenie wartości Towaru określona jest w §14 ust. 13.
6. Jeżeli odstąpienie od umowy obejmuje Towar, za który Klient otrzymał punkty w ramach Programu lojalnościowego, punkty przyznane za zwrócony Towar mogą zostać anulowane. Jeżeli Klient wykorzystał punkty przyznane za Towar, którego następnie skutecznie dotyczy odstąpienie od umowy, rozliczenie Programu lojalnościowego następuje zgodnie z zasadami Programu.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

• 16. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności, jeżeli ustawowy wyjątek ma zastosowanie do Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
2. W przypadku Towarów, których dotyczą wyjątki od prawa odstąpienia, Sprzedawca informuje o tym Klienta przed zawarciem umowy, w szczególności w opisie Towaru lub w inny wymagany prawem sposób.
3. Sprzedawca nie stosuje generalnego wyłączenia prawa odstąpienia do wszystkich Towarów należących do kategorii produktów erotycznych lub intymnych.
4. W przypadku wątpliwości dotyczących możliwości odstąpienia od umowy dotyczącego konkretnego Towaru Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed jego odesłaniem pod adresem administracja@exshop.pl.

• 17. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności uzgodnionej w umowie oraz spełnia wymagania określone przepisami prawa.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania Towaru, z uwzględnieniem przypadków i zasad przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
4. Reklamację można złożyć:
1. pocztą na adres: exshop.pl, ul. Marsylska 5/41, 02-763 Warszawa;
2. pocztą elektroniczną na adres: administracja@exshop.pl;
3. w inny sposób umożliwiający Sprzedawcy zapoznanie się z treścią reklamacji.
5. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

1. dane Klienta umożliwiające kontakt;
2. numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup;
3. opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową;
4. datę ujawnienia niezgodności;
5. żądanie Klienta.

1. Klient może skorzystać z formularza reklamacyjnego stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
2. Brak paragonu, faktury lub innego konkretnego rodzaju dokumentu zakupu nie może sam w sobie stanowić podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli Klient jest w stanie wykazać zawarcie umowy w inny sposób.
3. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Klient może, na zasadach określonych w przepisach prawa, żądać:

1. naprawy Towaru;
2. wymiany Towaru.

1. W przypadkach określonych przepisami prawa Klient może również żądać:

1. odpowiedniego obniżenia ceny;
2. odstąpienia od umowy.

1. Wybór pomiędzy naprawą a wymianą co do zasady należy do Klienta, z uwzględnieniem przypadków, w których Sprzedawca może zastosować rozwiązanie przewidziane przepisami prawa, w szczególności gdy wybrany sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
2. Jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest istotny, Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych dla istotnego braku zgodności, w tym z prawa do odstąpienia od umowy, na zasadach określonych w przepisach prawa.
3. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając rodzaj Towaru oraz cel jego nabycia.
4. Koszty naprawy lub wymiany Towaru, w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca na zasadach określonych przepisami prawa.
5. Jeżeli w związku z reklamacją Towar podlega naprawie lub wymianie, Klient udostępnia Towar Sprzedawcy. Sprzedawca ponosi koszty jego odbioru lub odesłania na zasadach wynikających z przepisów prawa.
6. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie powoduje skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.
7. W przypadku uznania reklamacji i odstąpienia od umowy Sprzedawca dokonuje zwrotu należnych Klientowi płatności na zasadach określonych w przepisach prawa.
8. Jeżeli reklamacja dotyczy Towaru, który ze względów higienicznych wymaga szczególnego zabezpieczenia, Klient powinien, w miarę możliwości, odpowiednio go zabezpieczyć na czas przekazania Sprzedawcy. Wymóg ten nie może ograniczać ustawowych praw Klienta z tytułu niezgodności Towaru z umową.
9. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

• 18. Program lojalnościowy

1. W Sklepie prowadzony jest bezpłatny „Program lojalnościowy”.
2. Uczestnikiem Programu może być wyłącznie Klient posiadający aktywne Konto w Sklepie.
3. Założenie Konta oznacza jednocześnie potwierdzenie przez Klienta ukończenia 18 lat.
4. Za każdy 1 zł faktycznie zapłaconej wartości Produktów Klient otrzymuje 1 Punkt.
5. Przy naliczaniu Punktów brana jest pod uwagę faktycznie zapłacona wartość Produktów po zastosowaniu rabatów i obniżek ceny.
6. Części złotówki nie są zaokrąglane w górę. Punkty przyznawane są wyłącznie za pełne złote.
7. Przykładowo:
• 199,99 zł = 199 Punktów,
• 199,50 zł = 199 Punktów,
• 199,01 zł = 199 Punktów,
• 200,00 zł = 200 Punktów,
• 200,99 zł = 200 Punktów.
8. Do wartości stanowiącej podstawę naliczania Punktów nie wlicza się kosztów dostawy ani innych opłat niezwiązanych z ceną Produktów.
9. Punkty są przyznawane wyłącznie za Zamówienia złożone przez zalogowanego Klienta.
10. Punkty są przyznawane po spełnieniu łącznie warunków:

• Zamówienie zostało opłacone,
• Zamówienie zostało doręczone Klientowi.

1. Punkty mogą być przyznawane również za Zamówienia, w których zastosowano inne rabaty lub promocje.
2. 200 Punktów można wymienić na 10 zł rabatu.
3. Punkty nie mogą zostać wymienione na gotówkę ani wypłacone Klientowi.
4. Punkty są ważne przez 1 rok od dnia ich przyznania, chyba że warunki konkretnej akcji promocyjnej stanowią inaczej.
5. Rabat uzyskany poprzez wymianę Punktów nie może być łączony z kodami rabatowymi ani innymi promocjami, chyba że warunki danej promocji wyraźnie przewidują możliwość takiego połączenia.
6. Jeżeli Zamówienie zostanie anulowane lub skutecznie zwrócone, liczba Punktów związanych z tym Zamówieniem zostanie odpowiednio cofnięta, tak aby stan Punktów odpowiadał sytuacji sprzed tego Zamówienia.
7. Jeżeli w wyniku reklamacji Produkt zostanie wymieniony na Produkt rzeczywisty i zgodny z umową, reklamacja nie powoduje zmiany liczby Punktów przyznanych za Zamówienie.
8. Jeżeli w wyniku reklamacji Klient otrzyma zwrot pieniędzy zamiast wymiany Produktu, Punkty wykorzystane przez Klienta w związku z tym Zamówieniem przepadają i nie są zwracane na Konto.
9. Sprzedawca może zmienić zasady Programu lojalnościowego na przyszłość, z poszanowaniem praw nabytych przez Klientów.
10. Zakończenie Programu lojalnościowego zostanie zakomunikowane Klientom z odpowiednim wyprzedzeniem, z uwzględnieniem ważności już przyznanych Punktów, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

• 19. Opinie o Produktach

1. Sklep umożliwia dodawanie opinii dotyczących Produktów.
2. Opinię może dodać wyłącznie Klient, który:
• posiada aktywne Konto w Sklepie,
• jest zalogowany na swoje Konto,
• faktycznie dokonał zakupu Produktu, którego dotyczy opinia.
3. Sprzedawca może weryfikować fakt zakupu na podstawie historii Zamówień powiązanej z Kontem Klienta.
4. Opinie mogą być pozytywne, neutralne lub negatywne.
5. Sprzedawca nie usuwa opinii wyłącznie z powodu jej negatywnego charakteru.
6. Zabronione jest publikowanie opinii:
• niezgodnych z prawem,
• zawierających treści obraźliwe, wulgarne lub naruszające dobra osobiste innych osób,
• niezwiązanych z ocenianym Produktem,
• zawierających spam,
• mających charakter reklamowy bez wyraźnego związku z ocenianym Produktem,
• naruszających prawa osób trzecich,
• zawierających dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej.
7. Sprzedawca nie może uzależniać publikacji opinii od jej pozytywnego charakteru.
8. Sprzedawca nie oferuje Klientom korzyści w zamian za wystawienie pozytywnej opinii.
9. W przypadku stwierdzenia, że opinia nie pochodzi od osoby, która faktycznie nabyła oceniany Produkt, Sprzedawca może ją usunąć.
10. Sprzedawca może usunąć opinię również wtedy, gdy jej treść narusza przepisy prawa lub niniejszy Regulamin.

• 20. Newsletter

1. Newsletter jest usługą dobrowolną.
2. Newsletter jest wysyłany wyłącznie do osób, które udzieliły wymaganej zgody na jego otrzymywanie.
3. Newsletter może zawierać w szczególności informacje o:
• Produktach,
• nowych Produktach,
• promocjach,
• rabatach,
• ofercie Sklepu.
4. Zgoda na otrzymywanie Newslettera może zostać wycofana w każdym czasie.
5. Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych dokonanego przed wycofaniem zgody.
6. Każda wiadomość Newslettera zawiera możliwość rezygnacji z dalszego otrzymywania wiadomości, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

• 21. Dane osobowe i prywatność

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.
2. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
• realizacji Zamówień,
• obsługi płatności,
• dostawy Produktów,
• prowadzenia Konta,
• obsługi reklamacji i zwrotów,
• realizacji obowiązków prawnych,
• prowadzenia Programu lojalnościowego,
• obsługi opinii,
• wysyłania Newslettera – jeżeli Klient wyraził wymaganą zgodę.
3. Dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia, w szczególności:
• operatorom płatności,
• przewoźnikom,
• podmiotowi realizującemu zamówienie,
• dostawcom usług informatycznych.
4. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, podstaw prawnych, okresów przechowywania, praw osób, których dane dotyczą, oraz odbiorców danych znajdują się w Polityce Prywatności.
5. Regulamin nie zastępuje Polityki Prywatności ani Polityki Cookies.

• 22. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. W ramach Sklepu świadczone są drogą elektroniczną w szczególności usługi:
• prowadzenia Konta,
• obsługi formularzy i procesu składania Zamówień,
• umożliwienia korzystania z Programu lojalnościowego,
• umożliwienia dodawania opinii,
• Newslettera – po udzieleniu odpowiedniej zgody.
2. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną jest bezpłatne, z wyjątkiem kosztów dostępu do Internetu ponoszonych przez Klienta na rzecz jego operatora.
3. Klient może zrezygnować z usług świadczonych drogą elektroniczną w zakresie przewidzianym w Sklepie i Regulaminie.
4. Reklamacje dotyczące funkcjonowania usług elektronicznych można kierować na adres administracja@exshop.pl.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące usług elektronicznych w rozsądnym terminie.

• 23. Bezpieczeństwo Produktów

1. Produkty oferowane w Sklepie powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami oraz ostrzeżeniami producenta.
2. Jeżeli Produkt wymaga szczególnych zasad użytkowania, czyszczenia, przechowywania, ładowania lub konserwacji, informacje te mogą być zamieszczone na karcie Produktu, w instrukcji lub na opakowaniu.
3. W przypadku Produktów elektrycznych lub elektronicznych Klient powinien stosować się do instrukcji producenta dotyczących użytkowania, ładowania, zasilania i bezpieczeństwa.
4. W przypadku wystąpienia informacji o zagrożeniu bezpieczeństwa Produktu Sprzedawca podejmuje działania wymagane przepisami prawa.
5. Jeżeli Produkt zostanie objęty procedurą wycofania lub odzyskania, Sprzedawca może kontaktować się z Klientami, których Zamówienia mogą być objęte takim działaniem, w zakresie wymaganym prawem.
6. Informacje dotyczące bezpieczeństwa i identyfikacji Produktów są prezentowane przy odpowiednich Produktach w zakresie wymaganym przepisami.

• 24. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Informacje dotyczące dostępnych form pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne za pośrednictwem właściwych organów i instytucji publicznych.
3. Szczegółowe informacje dotyczące polubownych metod rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są w szczególności w serwisie UOKiK dotyczącym pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest dobrowolne, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

• 25. Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wykonanie umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne.
3. Sprzedawca nie odpowiada za przerwy w funkcjonowaniu Sklepu wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości korzystania ze Sklepu wynikający z awarii urządzenia, oprogramowania lub łącza internetowego Klienta.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta jest określona przede wszystkim przez przepisy prawa i nie jest ograniczana niniejszym Regulaminem w zakresie niedopuszczalnym prawem.

• 26. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z ochrony przyznanej Konsumentom lub Przedsiębiorcom na prawach konsumenta.
2. W przypadku Przedsiębiorcy, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niego charakteru zawodowego, stosuje się przepisy przyznające takiemu przedsiębiorcy ochronę przewidzianą dla Konsumenta, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
3. W przypadku pozostałych przedsiębiorców zakres ich praw i obowiązków wynika z umowy, Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa.
4. Jeżeli charakter umowy lub przepisy prawa dopuszczają odmienne zasady odpowiedzialności wobec przedsiębiorcy, mogą mieć zastosowanie ograniczenia odpowiedzialności dopuszczalne przez przepisy prawa.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania w zakresie, w jakim ich zastosowanie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

• 27. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobu funkcjonowania Sklepu,
• wprowadzenia nowych funkcji lub usług,
• zmiany zasad płatności, dostawy lub realizacji Zamówień,
• konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa Klientów wynikające z umów zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że przepisy prawa dopuszczają takie zastosowanie.
3. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto mogą zostać poinformowani za pośrednictwem wiadomości e-mail lub poprzez komunikat w Sklepie, w zależności od charakteru zmiany.
4. Zmieniony Regulamin zostanie udostępniony w Sklepie.
5. Zmiany zasad Programu lojalnościowego stosuje się na przyszłość, z uwzględnieniem praw już nabytych przez Klientów.

• 28. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa obowiązującego w Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W przypadku, gdy którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu.
5. Aktualna wersja Regulaminu może zostać utrwalona i wydrukowana przez Klienta.

Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz można wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy)

Adresat:

exshop.pl
Rafał Abramowski Abraremo
ul. Marsylska 5/41
02-763 Warszawa
Polska
e-mail: administracja@exshop.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru:

....................................................................................................

....................................................................................................

Numer zamówienia: ..................................................................

Data zawarcia umowy: ................................................................

Data otrzymania Towaru: ............................................................

Imię i nazwisko / nazwa Klienta:

....................................................................................................

Adres Klienta:

....................................................................................................

....................................................................................................

Adres e-mail: ................................................................................

Numer telefonu (opcjonalnie): ....................................................

Proszę o zwrot płatności w sposób przewidziany przepisami prawa.

Data: ....................................

Podpis Klienta
(tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej)

............................................................

Załącznik nr 2 – Formularz reklamacyjny

FORMULARZ REKLAMACYJNY – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Adresat:

exshop.pl
Rafał Abramowski Abraremo
ul. Marsylska 5/41
02-763 Warszawa
Polska
e-mail: administracja@exshop.pl

Dane Klienta

Imię i nazwisko / nazwa:

....................................................................................................

Adres:

....................................................................................................

....................................................................................................

Adres e-mail:

....................................................................................................

Numer telefonu (opcjonalnie):

....................................................................................................

Dane dotyczące zakupu

Numer zamówienia:

....................................................................................................

Data zakupu / zawarcia umowy:

....................................................................................................

Data otrzymania Towaru:

....................................................................................................

Nazwa Towaru:

....................................................................................................

Opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową

....................................................................................................

....................................................................................................

....................................................................................................

....................................................................................................

Data stwierdzenia niezgodności:

....................................................................................................

Żądanie Klienta

Proszę zaznaczyć właściwe:

☐ naprawa Towaru

☐ wymiana Towaru

☐ obniżenie ceny – w przypadkach, w których jest to przewidziane przepisami prawa

☐ odstąpienie od umowy – w przypadkach, w których jest to przewidziane przepisami prawa

Dodatkowe informacje / uwagi:

....................................................................................................

....................................................................................................

....................................................................................................

Data: ....................................

Podpis Klienta
(tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej)

............................................................

Uwaga: Formularz ma charakter pomocniczy. Klient może złożyć reklamację lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy również w innej formie, o ile pozwala ona na ustalenie treści oświadczenia.